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如何提高客户黏性 [复制链接]

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客户就是上帝,这话一点不假。没有客户,企业就无法生存。每个企业都明自客户的重要性,都把客户第一挂在嘴边,但很多企业却又都面着这样的问题,很多客户在进行一次消费后便没有再次光顾了。好不容易得到的客户,却没有很好的留,来,企业的客户数量总是在不断增加和减少中持续。那么,提高客户的黏性便至关重要。只有留住客户,让更多的客户成为常客,才能给企业带来源源不断的、成增长趋势的财富。那么,我们该如何提高客户黏性呢?

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1、产品质量

产品的质量是首当重要的,如果你产品的质量不过关,客户对产品不满意,那留生客户就只能是痴人说梦了。第一次的消费都不满意,怎还会有第一次当然,这里的产品绝不只是指那些实物产品,一些服务行业的服务也叫产品。很多企业把自己的产品吹得有多好多好,但真正做到对产品的层层把关又有多少永远不要尝试欺骗你的客户,要知道你能欺骗到的都是信任你的人。

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2、服务态度

在现在各行各业都竞争激烈的情况下,光是有好的产品是不够的,服务态度也早已经成为影的客户选择的重要因素,比如你去一家餐馆吃饭,进店后服务员对你爱理不理,或是态度不是很好,想来这顿餐吃得就不难么愉快了,"这不是多么亭深的理论,这是常识和真理。

3、活动推广

定期或不定期的红织一些活动是很有必要的。尤其是通过网络活动,一个好的活动策划,这可以吸引大批的用户并提高品牌影响力。这里活动并不单只促单活动。也可以是公益、调杏、游戏等,例如年,可口可乐门合奥运的热度,在网络二举行网络火炬传递,这在当时大大提高了期品牌影响力。再例如一华网络服务平台,他们每年定期举行一次大赛,这对客户站性的提升可课是有大大的帮助。

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4、会员积分制度

会员积分制度的建立是非营重要的,尤其是连锁企业,这是客户“黏性”的关键。著名的上市丰胸连锁“泰圣荷”与“百礼汇积分服务”的合作便是很好的案例。他们不但在会员目馈上加大了投入,还将会员积分搬上企业

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